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WordWorth  |  1996-04-17  |  5KB  |  64 lines
  1.  
  2.  
  3. Bernd Mustermann                            Fantasiestadt, 20.03.1996
  4. Fantasiestraße 1
  5. 65432 Fantasiestadt
  6. Tel: 0432 / 98765
  7.  
  8.  
  9.  
  10.  
  11. Autohaus Musterfrau
  12. Mustergasse 11
  13.  
  14. 12345 Musterhausen
  15.  
  16.  
  17.  
  18. Beschwerde über schlechte Bedienung
  19.  
  20.  
  21. Sehr geehrte Herren,
  22.  
  23. gestern brachte ich meinen Wagen zur Inspektion. Nur der Platz des 
  24. Kundenberaters 
  25. Fritz Maier war besetzt. Davor hatte sich eine Schlange von 10 Kunden gebildet. 
  26. Der 
  27. zweite Kundenberater stand am Ende des Büros und unterhielt sich angeregt mit 
  28. einer 
  29. Kollegin. Ich gab ihm ein Winkzeichen, daß noch viele Kunden einen Auftrag 
  30. erteilen 
  31. wollten. Er reagierte aber überhaupt nicht.
  32.  
  33. Darauf bat ich ihn lauter heran, um ihn auf die Schlange vor seinem Kollegen 
  34. aufmerk-
  35. sam zu machen. Der Kundenberater erwiderte, das sei nicht sein Problem, er habe 
  36. jetzt 
  37. Frühstückspause. Inzwischen waren weitere Kunden eingetroffen und warteten 
  38. eben-
  39. falls. Der Kundenberater ließ sich jedoch nicht stören. Im Gegenteil. Als 
  40. einige der War-
  41. tenden ungeduldig wurden, bemerkte er, wir könnten uns ja bei der zuständigen 
  42. Stelle 
  43. beschweren.
  44.  
  45. Es dauerte schließlich über eine halbe Stunde, bis ich meinen Auftrag erteilen 
  46. konnte.
  47. Ich schreibe Ihnen, weil das Verhalten Ihres Kundenberaters in krassem 
  48. Gegensatz zu 
  49. Ihrer Werbung steht, in der Sie Ihre Kundenfreundlichkeit und Ihren guten 
  50. Service beto-
  51. nen. Ich sehe ein, daß auch ein Kundenberater einmal Pause machen muß. Aber 
  52. läßt 
  53. sich das nicht so regeln, daß die Pausen in Zeiten verlegt werden, in denen 
  54. nicht so 
  55. viele Kunden warten?
  56.  
  57. Ich hoffe, mein Brief trägt dazu bei, daß Ihre Werbung und der Bedienungsalltag 
  58. in Ihrem Haus eines Tages übereinstimmen.
  59.  
  60. Mit freundlichen Grüßen
  61.  
  62.  
  63. Bernd Mustermann
  64.